Preguntas Frequentes
Aquí hay algunas preguntas frecuentes que se nos presentan. Si no ve una que lo ayude, envíenos un mensaje e intentaremos ayudarlo pronto.
PROBLEMAS DE PEDIDOS Y ENVÍOS EN LÍNEA
Los mensajeros a veces pueden experimentar afluencias en los pedidos que pueden abrumar y sesgar los plazos de envío esperados. Si aún no lo ha hecho, regístrese para recibir actualizaciones sobre su paquete a través de su servicio de mensajería haciendo referencia a su número de seguimiento.
¿Sigue experimentando un problema? ¡Queremos estar al tanto de esto! Envíenos un correo electrónico a info@onyxcoffeelab.com con su nombre y número de pedido y podemos trabajar con usted para encontrar una solución a este problema.
A veces, nuestros correos electrónicos terminan en las carpetas de correo no deseado de las personas. Otras veces, la confirmación se envía como un mensaje de texto y el operador telefónico la bloquea.
¿Por qué pasó esto? Al pagar con PayPal/Amazon o ShopPay, guardarán su número de teléfono y las notificaciones se le enviarán como un mensaje de texto. Esto puede ser un poco no tradicional y confuso con tantos mensajes de texto no deseados en estos días.
Una vez que reciba su confirmación, puede verificar el estado de su pedido y suscribirse para recibir actualizaciones por correo electrónico si esta es una forma más fácil de mantenerse al tanto. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@loxacoffee.com y proporcionarnos el nombre en su pedido. Luego podemos buscar su pedido y proporcionarle esa confirmación.
Intente consultar con sus vecinos y su repartidor postal. También revise su lugar de entrega normal para ver si se ha colocado en un lugar diferente. A veces, los transportistas marcan los paquetes como entregados, pero en realidad no los entregan hasta el día siguiente.
Desafortunadamente, no tenemos ninguna información adicional a la que ha recibido. Una vez que entregamos el paquete a USPS, está en sus manos garantizar la entrega.
Dicho todo esto, si no puede localizar su paquete, infórmenos enviando su nombre y número de pedido a info@loxacoffee.com con una descripción del problema que está experimentando. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra y analizaremos la posibilidad de enviar un pedido de reemplazo.
Apreciamos su negocio y queremos hacerlo bien. Envíenos un correo electrónico a info@loxacoffee.com con su nombre y número de pedido y una descripción del problema que está experimentando y trabajaremos para solucionarlo.
Somos humanos, pero queremos esforzarnos por ser mejores y hacer que esto sea lo correcto para ti. Envíenos un correo electrónico a info@loxacoffee.com con su nombre y número de pedido y una descripción del problema que está experimentando y le enviaremos un pedido de reemplazo correcto.
PREGUNTAS DE CAFÉ
Todo nuestro café para clientes mayoristas y para pedidos en línea se tuesta a pedido. Tostamos y enviamos nuestros cafés de lunes a viernes. A lo sumo, se envían o se entregan al courier dentro de las 24 horas posteriores a su tostado.
¿Tienes curiosidad por saber cómo preparar tu café o usar ese nuevo método de preparación? Nuestras pagina de cafés tienen metodos de preparacion sugeridos para cada café. Puedes descargar la aplicación «Filtru» en el App Store y veras que fácil y divertido resultar el probar las distintas maneras de preparar nuestros cafés.
Suscríbete a nuestro boletín AQUÍ o síguenos en @loxacoffee en instagram para mantenerte al día con nuestras selecciones más recientes.
Tenemos un programa llamado «Roaster’s Choice» que presenta un nuevo café cada mes. Nuestro objetivo es hacer conocer los mejores cafés que encontramos a lo largo de nuestra travesía por la región sur del Ecuador.
Cuando agregamos nuevos cafés, los publicamos en nuestra página de Instagram y en nuestro boletín informativo.
La escala tradicional a moderna en nuestras bolsas se refiere a los sabores esperados en el café. Si la escala está marcada más hacia Tradicional, puede esperar sabores como nueces, vino seco, chocolate de panadería, etc. Con cafés marcados más hacia Moderno, puede esperar sabores como cítricos, florales, frutales, etc. Por lo general, pero no siempre, cuanto más moderno es el café, más ligero lo solemos tostar.
La respuesta corta es sí y no. Esencialmente, cumplimos con los requisitos de Comercio Justo, pero no tenemos las certificaciones reales.
Con el objetivo de dar transparencia al proceso de comercialización, negociamos directamente con los cafetaleros y/o las cooperativas que los representan y por ello tendemos a pagar hasta 2 veces más que el Comercio Justo por nuestros cafés, lo que significa que vamos más allá de lo que es el precio del Comercio Justo.
Nuestras bolsas de café mantienen el producto fresco por unos 30 días una vez abierta la bolsa. Nuestras bolsas Doypack están creadas para ser herméticas y actuar como recipientes de café. Una vez que abra su nuevo café por primera vez, simplemente presione la cremallera para volver a cerrarla, esto hará que su café mantenga un buen sabor.
Nuestra preferencia es siempre almacenar el grano entero y solo moler lo que se va a usar para preparar la bebida.
Sin embargo, para una frescura óptima, recomendamos un recipiente hermético ya sea que almacene café molido o en grano.
Conozca más
Descubrimos que con la forma en que tostamos, (tueste más ligero que en la mayoría de los otros lugares), no toma tanto tiempo para que un café se ponga rancio. Por lo general, un café más viejo no tendrá un sabor tan vibrante. El oxígeno es lo que hace que el café se degrade, por lo que mantener la bolsa sellada o en un recipiente hermético ayudará a prolongar su vida útil.
Tostamos cada uno de nuestros cafés para resaltar sus mejores cualidades, por lo que todos nuestros cafés se tuestan un poco diferentes entre sí. Pero eso también significa que, para nosotros, nuestros cafés tienen un tueste medio a un tueste más ligero.
Más información
Nuestro House Blend es nuestro café más oscuro (tueste French Roast) y es excelente como espresso para bebidas con leche. Obtenga más información sobre su lote específico de café AQUÍ .
Nuestra preferencia es siempre comercializar el grano entero para que nuestros clientes puedan apreciar la calidad del grano y el espectro de tueste, al mismo tiempo que el grano conserva sus características de sabor y textura y su vida útil se extiende por al menos una semana adicional. Dicho esto, también nos regimos por lo que demanda el mercado y por ello también comercializamos café molido. Si usted tiene café en grano entero, aconsejamos solo moler lo que se va a usar para preparar la bebida.